VoIP Call Center

A VoIP (Voice over IP) használatával olcsóbbá tehető a válllati kommunikáció, de ma már ez nem az egyetlen lehetőség: a csn.VCC (VoIP Call Center) egy olyan virtuális megoldás, amellyel a vállalati telefonhálózat nem vagy csak minimálisan igényel hardware beszerzést. A megoldás lényege, hogy telefonközpont helyett saját ASP soft-switch telefonközpontunkat bocsátjuk rendelkezésre, amelynek API vagy GUI felületén pár kattintással kialakítható a teljes telefonrendszer.

Fontos megjegyezni, hogy a low-cost modelben külön vezetékes hálózat kialakítására sincs szükség, mivel mind a számítógép, mind pedig az IP alapú telefonon WiFi alapú vezeték nélküli rendszerben kapcsolódnak a helyi hálózathoz. Természetesen már kialakított számítógép és távközlési rendszerhez is illeszthető a megoldás a szabványos SIPv2 protokol használatával.

Mire használható a csn.VCC?

CRM rendszerek
Kereskedelmi és értékesítési rendszerek
Behajtási rendszerek
Adategyeztetés, közvélemény kutatás

Milyen telefonközponti szolgáltatokat nyújt a csn.VCC?

Hívás várakoztatás
Hívás átirányítás
Konferencia hívás
LCR (Least Cost Routing)
IVR (Interactive Voice Response)
Hívásrögzítés
Automata kezelő
SMS gateway
Natív CTI (Computer Telephone Integration)
Quota menedzsment
VCA (Video Call Application)* - fejlesztés alatt

Távközlési vonalak illesztése a szolgáltatáshoz

Bár a csn.VCC egy speciális ASP szoftver megoldás, lehetőség van azt olyan komplex módon kialakítani, melyben különböző szolgáltatóktól rendelt VoIP, ISDN BRI, X.25 vagy GSM vonalakon is csatlakozások jöjjenek létre a különböző hálózatokhoz. Speciális nagyvállalati távközlési kérdésekkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.